大皖新闻讯开园第一天，第二十五届哈尔滨冰雪大世界内有游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。哈尔滨市文旅局工作人员12月19日回应大皖新闻记者，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，18日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。

网传视频中，哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口，众多游客排队（视频截图）

开园第一天有人喊“退票”

12月18日上午11点，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园第一日，游客在现场大喊“退票”的视频就在社交媒体传播，并引发关注。网传视频显示，不少游客挤在一起大喊“退票”。

一名自称哈尔滨人的游客在社交媒体发布视频称，当天自己和家人去了冰雪大世界，其中门票里包含的5个项目需要预约，每半个小时预约一次，她和家人两小时预约了四次都没预约上，后来在现场听到有人喊“退票”。

另有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”

前述哈尔滨游客还表示，从现场预约信息看，“每半个小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园，晚上9点闭园，10个小时的时间，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。

12月18日下午，第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告，公告表示，当天预约游玩人数已达40000人，为保证游玩质量，现暂停销售12月18日门票。明日（12月19日）门票正常销售，请大家合理安排游玩时间，错峰出游。

5个热门项目需要预约

据哈尔滨冰雪大世界官方微信发布信息，第二十五届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪 逐梦亚冬”为主题，园区总体规划面积81万平方米，为历届规模最大，用25万立方米的冰和雪打造千余个冰雪景观，为世界各地游客打造一座集冰雪艺术、冰雪文化、冰雪演艺、冰雪建筑、冰雪活动、冰雪体育于一体的冰雪乐园。

12月14日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界官宣12月18日11:00开园，引发了广大网友的关注和热议，“哈尔滨冰雪大世界相关话题，今冬第14次喜提新媒体平台热搜榜第一，全网曝光量达1.7亿次。”

开园前的火爆宣传吸引了大量的游客。大皖新闻记者注意到，公开信息显示，第二十五届哈尔滨冰雪大世界单人成人门票约300元，另有优惠门票。据哈尔滨冰雪大世界官方微信号介绍，需要预约才能游玩的项目是超级冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天轮、滑雪体验区和冰雪汽车芭蕾秀。

文旅局回应已去现场督导

12月19日上午，大皖新闻记者多次拨打哈尔滨冰雪大世界公开的办公电话，都无法接通，其400开头的热线电话提醒称不方便接听。

随后，大皖新闻记者联系了哈尔滨市文旅局，一名办公室工作人员告诉记者，事发后，该局领导第一时间就到冰雪大世界开展现场督导，12月18日，有部分游客进行了退票，据了解现场没有发生安全问题，由于每个项目承载的人数有限，没能百分之百满足游客的游玩需求，给一些游客带来了不好的体验，该局会督促景区细化优化接待安排。

大皖新闻记者 曹庆

网友看法

1、网友熬夜都快睡着了：迪斯尼乐园热门也排队吧？？有人喊退票吗？？迪斯尼给退吗？？

2、网友佛系泡者：门票下调，滑梯 摩天轮单独收费

3、网友用户4004942859360：冰雪大世界主打的是冰雕，游玩设施只是附带，退票那些人手机朋友圈里的照片删了吗？多没品呀，但是咱哈尔滨文旅体现了东北的豪爽大气，二话没说就给退款，必须点赞

4、网友吴旧：到冰雪大世界重点是看冰雕和雪雕，那里有世界各地冰雕雪雕艺术展，对于没看过冰雪雕刻和建筑的重点看一看这个内容，打滑溜，坐摩天轮在哪里都可以，非得到大世界去？本来就冷明知道排队非得在那里等着？非得买套票？

5、网友亮哥爱溜达：滑梯就不能建60条吗

6、网友寡人超想瘦：当时现场有长春人带头？[尬笑]

7、网友一家之主1：既然是打包价就应该让游客享受到，不然就应该退票，要么就分开买票让选择权交给游客，这不是明显的玩套路

8、网友日出灿烂花火：开园太早了，以前都是月底或者1月份才开

9、网友海阿全是水：也就是说，只有十分之一的人能玩上

10、网友春城长春：干什么去哪里都需要提前预约的方式为什么不废除？

11、网友邻家大叔YYDS：迪士尼、环球影城怎么没有吵着退票。天冷多穿注意保暖，天热真是没有办法。有些人就是。。。建议和先进优秀学习，效仿迪士尼推出VIP免排队门票套餐。但迪士尼VIP免排队好像也要排着[偷笑] 国外或者南方啥都好都没事，很多人就是双标青年

12、网友司徒德玛：人善被人欺 马善被人骑

13、网友sj780328：总共6个项目，看冰雕只能算票价里面的一个项目。结果去了发现只有一个看冰雕能玩，其他都不行，你是什么感受？而且零下二三十度，等几个小时，不叫退票才怪了。

14、网友分秒必争精灵PH：根据接待能力分项预约、收费。 降低观赏游玩票价，分流人员。 不能总用通票宰客，接待不了，适得其反。 还是经营理念有问题：小钱不愿挣的哈尔滨人作风。[流泪][流泪][流泪]

15、网友用户4004942859360：冰雪大世界是有通票的，不用排队800有钱就买呗，三百块是参观费

16、网友漂亮的石榴：迪斯尼人更多[福]理解万岁[玫瑰][玫瑰][玫瑰]

17、网友龙飝999：听说根本就没想这天开园，是一些外地游客致电文旅局要求开园，还没完全弄好呢

18、网友大磝呜：领导和项目组真应该好好优化一下，给各地游客带来更好的体验。毕竟外面真的很冷。不能让南方宝宝们败兴而归。期待哈尔滨越来越好，不仅有特色的冬季旅游，也有其他三季的。[看]

19、网友君享HYgx：就应该单独售票，这样免费提供包含门票里，给人多感觉就是跟门票一起的，玩不上就是亏。

20、网友不会的题抓个阄：江上有别的滑梯，比这个小点