潮新闻客户端 评论员 高路

12月18日，游客在哈尔滨冰雪大世界园区游玩。新华社记者 张涛 摄

12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园第一日，游客在现场大喊“退票”的视频却在社交媒体传播，并引发关注。目前，园区已致歉，哈尔滨文旅局也回应称会督促景区细化优化接待安排。

“零下20多度的天气，一排就是几个小时”，这是对游客权益的侵害。4万游客一拥而入，景区的接待能力够吗？能保证游客的体验感吗？据游客反映，“每半个小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额。”而冰雪大世界上午11点开园，晚上9点闭园，10个小时的时间，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。那么放进去4万人的意义在哪呢？大量时间消耗在排队等待上，这么冷的天，苦不堪言，游客发点牢骚完全可以理解。

哈尔滨冰雪大世界已经办到第二十五届，不是初出茅庐的新手，对自家景区的容量，多少人游玩可以保证体验质量应该有个基本的判断。一旦出现问题该怎么处理，也应已积累起了丰富的应对经验，不应该再手忙脚乱。那么是什么原因导致当天产生这么严重的误判？

虽然景区在下午就叫停了当天的门票销售，当地文旅部门介入以后，景区又给一部分游客退了票。可是对大老远跑去一睹美景的外地游客来说，行程紧凑，时间非常宝贵，实在耗不起，一旦一个地方卡壳就可能波及整个行程，一次准备已久的旅行或许就被这么一场计划外的事件打扰得面目全非，有的游客还会因此对当地的旅游市场甚至是对城市产生不好的印象。

不止冰雪大世界，那些热门的乐园或多或少都面临着同样的问题。迪士尼、环球影城，也响起过退票的呼声。一些热门主题乐园，排队几小时玩玩几分钟已是常态，漫长的排队时间消磨着游客的耐心，也在浇灭大家远游的热情。

虽经公众多次呼吁，但一些景区仍然我行我素，整改的效果并不明显，这不能不说是店大欺客的心态在作怪。监管部门是不是应该介入督促一下，以保障游客的利益，引导景区理性面对市场。

近年来，“乐园经济”在促进当地经济发展、增强城市竞争力中发挥着不容忽视的作用。乐园如何长“乐”？它的市场粘性，取决于它的口碑。冰雪大世界能有今天的影响力凭的也是多年口碑，眼下基础已打下，正是需要注入高质量的服务，提升品牌内涵的时候，一定要珍惜自己的羽毛，在短期利益和长期利益之间做好取舍。

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