你家附近的快递驿站有“自助取件”服务吗？近年来，为解决快递末端配送时间不匹配、成本高等难题，各家快递公司不断探索解决方案。最近，不少读者发现，如今许多快递站点推出了自助取件服务，无需工作人员协助，顾客可独立完成取件。那么，目前快递驿站“自助取件”推行情况如何？具体怎么操作？消费者取件体验怎么样？记者就此进行了走访调查。

凭取件码扫描取件

不怕漏取快递

记者走访芗城区新锋社区、前锋社区、东铺头社区、通北街道等地的部分快递驿站，发现提供自助取件服务的驿站不在少数，这些自助快递取件机已取代人工服务。在一快递驿站内，记者看到一台自助快递取件机，居民只需凭收到的取件码，从货架上找出自己的快递，再将其放在自助快递取件机上扫描，就可完成自助取件。

“以前都是顾客报取件码，我们来取，但是碰到‘双11’电商大促的时候，一天有上千个快递，根本取不过来，顾客排队也怨声载道。”在新锋社区的一家菜鸟驿站，工作人员小张告诉记者，“现在有了自助快递取件机，我们只要在入库的时候将快递在货架上摆放好，顾客就能自己取件出库，效率提高了很多。”

记者看到，驿站内每个货架的每一层都有数字，而取件码就对应货架号、层号和顺序号，顾客可以根据取件码的前两位找到对应的货架和层数，再根据后4位快递码找寻自己的快递。

“以前经常有没发或者发错取件码的情况，导致快递迟迟取不到，买的水果都臭了，现在有这个自助机，就不会漏取快递了。”除了提高效率外，居民康先生介绍，“我现在只是来取一个快递，但我只要把快递放在这个机子上扫，同一个手机号的其他待取快递也会自己‘跳’出来，这样即使没收到短信，也能知道哪些快递还没取。”

可能取错或冒领

对老年人不友好

对于自助取件服务，群众发出不同的声音，有的认为效率高了，更方便了，也有的疑虑多。

“本来快递不送上门就让人不满，现在服务是越来越懒，底线是越来越低了，收了钱还把工作转嫁给消费者，连快递都要让人自己找。”居民付先生认为，自助取快递是连服务的“最后一公里”也让消费者自己走。

“我还是赞同工作人员取件。”几乎每天都网购的林女士表示，“我每次都要取五六个快递，自己在货架上找得满头大汗，而且每天这么多人翻货架，翻得乱七八糟，有的人拿起来一看不是自己的就随手一丢，让别人也不好找，拿错和丢件很难避免，还不如快递柜，一对一地放，不会乱拿搞丢，更有保障。”

“其实自助取快递是好事，不用排队等人找，但只要有手机号，我一个人就能取全家的快递，那么别人是不是也可随便取走我的快递呢？”黄阿姨还认为，“年轻人找快递就得费不少劲，更别提我们老年人了，一会儿垫脚一会儿弯腰，看也看不清货架上的数字，快递面单上的字又小，有时候店里快递堆积，找起来比以前排队还久，而且，很多老人不会用智能机和自助机，我已经是比较‘时髦’的了。”

自取应经消费者同意

驿站应保障快递完好

那么对快递驿站而言，自助取件的实际效果如何呢？

“我们使用自助快递取件机一段时间后，发现效果不如预期的好。”通北街道的一家菜鸟驿站站长林先生表示，他的驿站负责的片区老年居民较多，多半不会去用自助快递取件机，还是会叫驿站工作人员帮忙找件，自助快递取件机无法很好地代替人工。

多名驿站工作人员受访时表示，他们在驿站内都安装了监控摄像头，如果有顾客反映快递被拿错、冒领，可凭监控查找确认。不过从目前运营情况来看，这种方法似乎并不奏效，还容易引发纠纷。“如果有人恶意冒领，我们往往只能自认倒霉，不仅要挨骂，还得赔钱，如果被冒领的快递价值比较高，只能选择报警。”一名驿站站长说。

从律师角度看，自助取件的服务模式如何？福建诚正司法鉴定中心律师许小艳表示，根据《快递暂行条例》第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收”。也就是说，自助取件应当经过收件人的同意，在收件人同意的情况下，快递驿站也要确保快递的完好无损及安全性。

“按照现行法规来看，自助取件在实际操作中还存在不规范之处，可能泄露消费者个人信息，导致消费者损失。”许小艳建议，快递驿站可以定时整理货架，检查出入库记录，确保快递有序正确安放，在消费者使用自助机时对取件人联系方式、地址等取件信息进行确认，那么自助取件也不失为一种高效便捷的取件方式。（闽南日报记者 肖颖婧）