3月1日，为加强快递市场监督管理，保障快递服务质量和安全，维护用户、快递从业人员和经营快递业务的企业的合法权益，促进快递业健康发展，新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）正式施行。

其中，《办法》第二十八条第三款规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施；第五十四条第二款规定：未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款，情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

新规出台将带来什么影响？消费者和快递从业人员怎么看？对此，记者对贵州快递物流市场进行了调查走访。

“快递小哥”面临新挑战

《办法》施行以来，记者走访了多家快递网点、社区菜鸟驿站、丰巢快递柜等地，许多消费者反映，并未在收取快递环节感受到明显的变化。其中，“该放驿站的还是放驿站”“除了顺丰京东，其他快递也没有提前电话告知快递已经送达”两种回应比较普遍。

末端暂存快递站点的设立，一方面可以暂时存放不能及时签收的快递，另一方面也能减少“快递小哥”配送时间，但近年来，随着快递量的不断增加，也出现了一些乱象，如针对长时间未取的快递，末端驿站会增收1至2元的保管费以及快递太多找不到、站点离得远每次取快递来回就要不少时间等等。

“作为一名上班族，我认为上班时间快递在驿站比较安全方便，但周末或者买了大件的时候，希望‘快递小哥’能送上门。”“家里有人就送家里，没人就让快递员放在丰巢柜，希望快递公司提前告知快递到了，然后灵活处理”.......走访中，记者发现并非所有消费者都有送货上门的需求，但是更多消费者表达了对快递已到知情权的期待。

“要求快递员送上门，对我们年纪大的人来说是个好消息，如果购买了油米等重物，爬上爬下的来回确实有点费力。”在黔南州都匀市思源社区，60岁的居民何建对记者说。

诚然，快递送上门能为消费者更大程度带来便利，但此时，“快递小哥”又面临困局。

“《办法》实施以来，大部分消费者对我们比较包容理解，要求一定要送上门的客户目前来看不是很多，但也有一些未送上门快递，客户选择投诉。”在都匀市从业3年的“通达系”“快递小哥”熊汶说。

同时，记者还了解到，自3月1日《办法》实施以来，针对投诉未送上门或者必须要求上门的客户，大部分快递企业会尊重客户需求送货上门，但送上门确实太费时间，因此一部分“快递小哥”上班时间会延迟。

“快递上门难”在哪里？

近年来，快递行业呈现爆发式增长。据省邮政管理局数据显示，2023年，全省邮政行业寄递业务量累计完成111457.57万件，同比增长19.08%，其中，快递业务量（不包含邮政公司包裹业务）累计完成66135.74万件，同比增长34.41%。

3月3日，记者在走访中见到了不少正在派件的快递员，他们都已知晓《办法》开始实施，但绝大部分都感叹到快递上门有难度。

快递上门难在哪里？一是派件量大，二是派费太低。

“通达系”“快递小哥”黄雄给记者算了一笔账，他主要负责贵阳市云岩区宝山北路区域的快件收派，他一天派件量约500件，一个电话平均消耗一分钟，就是8.3个小时左右，打电话消耗的时间势必导致当天的快件派送不完形成积压，影响快递员绩效考核。

据悉，部分“通达系”内的“快递小哥”有的派一单利润8毛钱，驿站还要分走3毛钱，相当于快递小哥到手就只有5毛钱，在派费较低的情况下，很多“快递小哥”反映如果每一单都要求送货上门，会出现入不敷出的情况，这份职业也势必干不长久。

究其根源，还是在快件派费低，原因是现在电商行业和快递行业竞争激烈，价格战短时间内难以根除，运费总体偏低。“如果增加送件收入，我们肯定愿意送上门！如今5毛钱的收费怎么提供2块钱的服务？”“快递小哥”黄雄对记者说。

行业服务升级是趋势

《办法》施行后，也有一部分消费者疑惑：“为什么顺丰京东就能做到送货上门？”对此，记者采访了贵州顺丰速运有限公司（以下简称贵州顺丰）相关负责人。

“公司运用更科学的方式，比如通过大数据助力对对每个区域的件量进行分析，合理分配员工负责的范围，特别是在‘最后一公里’部分，我们会提前通过APP设置和电联的方式，了解客户收件偏好和需求，提高按需上门的履约率。”贵州顺丰相关负责人说。

同时，记者了解到，自2023年3月30日起，顺丰“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺就正式覆盖全国了600余个城市。

“‘送货上门’是顺丰坚守的责任心，也是一直以来坚持的服务质量产生的口碑，最终也获得市场的认可，未来我们也会持续做好快递上门服务。”贵州顺丰相关负责人说。

小快递，大民生。“送货上门”的背后是快递行业服务升级大问题，要依靠电商、快递等行业转变发展观念和思路，同时也需要相关部门指导和助力。部分快递行业加盟商也表示，希望在购买时给予消费者更多的选择，这样既保证消费者权益，也提高了行业服务标准。

【多彩新论】“快递新规”规范的是什么？

贵州日报天眼新闻记者 朱登芳

编辑 李雪雪

二审 陈露

三审 岳振

网友看法

1、网友超级短路电流：难在该管的没人管，不该管的参与管。

2、网友祖祖媛：在app上加一个选项就行了，不用非得一个一个打电话确认后再送。

3、网友我就是不开心啊：提升了服务品质，大多数消费者是认可的。快递员觉得降低了收入，应该联合起来跟公司争取。最终快递员也是受益者，还能提升就业岗位。全程无受害者，最多公司利益降低，你们还要为公司鸣不平吗

4、网友科技城之火：以前的一个片区一个人送，新规了就要两个人或三个人送了！一个送到驿站，另外一个送货上门的再走一波同片区，增加了就业岗位同时消费者多花钱买服务